FAQ

Comment faites-vous vos sélections de café chaque mois?

Nous commençons votre découverte en incluant deux cafés différents, d'origine unique avec différents profils de goût et d'arôme. Nous attendons ensuite avec impatience l'évaluation de vos cafés pour commencer à découvrir vos préférences. Nous répétons ce processus pendant les 2-3 premiers mois avec différents cafés d'origine unique. À partir du 3ème ou 4ème mois, nous incluons des mélanges personnalisés et des cafés d'origine unique qui correspondent mieux à vos goûts. Vous n'aurez peut-être pas besoin d'évaluer vos cafés après 3 à 5 évaluations. Tout au long de votre découverte, vous pourrez voir évoluer votre profil café dans votre tableau de bord personnel.


J'ai adoré le café dans ma dernière boîte de café, puis-je le recevoir à nouveau?

Absolument. Lors de l'évaluation,vous pouvez choisir l'option: "Parfait! Même le mois prochain" pour le café que vous souhaitez recevoir à nouveau. Nous ferons de notre mieux pour inclure le même café le mois suivant, sinon définitivement le mois d'après car notre priorité est de vous offrir la torréfaction la plus fraîche (correspondant à votre profil de goûts bien sûr).


Quelle est la particularité de la quantité de café dans chaque boîte de café?

Chacun des deux abonnements fournit suffisamment de café pour un mois, selon la quantité de café que vous prenez par tasse. L'abonnement café «Une personne» suppose une dose de café par tasse, et une tasse de café par jour. L'abonnement café "Deux personnes" quant à lui est destiné aux personnes qui préfèrent deux doses de café par tasse, ou à deux personnes buvant une dose de café chacune.

Pourquoi la fraîcheur de la torréfaction est-elle importante?

La qualité du café commence à se dégrader après la torréfaction. Le café torréfié perd plus de la moitié de sa saveur en 15 à 20 jours après la torréfaction, et encore plus une fois que les grains ont été moulus. Cependant, il est tout aussi important de laisser reposer le café jusqu'à 2 jours après la torréfaction pour permettre au dioxyde de carbone (CO2) de s'échapper des grains de café, ce qui donnerait autrement un goût très amer au café. Le dégazage du café est la raison pour laquelle nous avons des vannes unidirectionnelles sur nos sacs de café, pour permettre au CO2 de s'échapper.

Ainsi, la meilleure expérience de dégustation de café est lorsque les grains de café sont fraîchement torréfiés, de quelques jours à un mois avant d’infuser le café. Cela vous garantit de trouver l’équilibre idéal entre le café fraîchement torréfié et dégazé pour une tasse parfaite.


Où torréfiez-vous le café?

Pour nos abonnés de la grande région de Montréal, le café est torréfié à la Canadian Roasting Society à Verdun, Montréal.


Quand allez-vous offrir du café de torréfaction légère?

Nous serions ravis d'offrir l'option de torréfaction légère dès que possible, mais nous avons besoin d'une demande importante pour rendre la torréfaction justifiable. Si vous avez une préférence pour la torréfaction légère, envoyez-nous un courriel à bonjour@roastedbeanbox.com et vous serez parmi les premiers à savoir quand la torréfaction légère sera disponible.

Comment souscrire à l'abonnement mensuel?

Pour souscrire à l'abonnement mensuel de Roasted Bean Box, rendez-vous sur notre page produit / boutique et cliquez sur «S'abonner». Nous vous poserons quelques questions simples sur la torréfaction, la quantité et le format de grains désirés. Une fois votre compte créé, vous compléterez vos informations de livraison et de facturation.

Vous pouvez également débuter en cliquant ici. If you’re looking to place a gift, then head to our gifting page.


Quels sont les types d'abonnement?

Il existe deux types d'abonnement: vous pouvez souscrire soit à un abonnement «Une personne» (16,95 $ / mois) pour recevoir deux sacs de café de 170 g (6 oz) chaque mois, soit à un abonnement «Deux personnes» (28,50 $ / mois) pour recevoir deux sacs de café de 340 g (12 oz) chaque mois.


Qu'est-ce qui est inclus dans mon abonnement mensuel à Roasted Bean Box?

Chaque mois, vous recevrez une boîte contenant 2 types de café différents. Selon votre abonnement mensuel, la quantité totale de café peut être soit de 340 g (12 oz) avec un abonnement «Une personne», soit de 680 g (24 oz) avec un abonnement «Deux personnes». Notez que vous pouvez modifier votre type d'abonnement à tout moment.


Quand mon abonnement est-il renouvelé?

Lors de votre inscription, vous serez immédiatement facturé pour votre première commande. Votre abonnement est ensuite renouvelé tous les mois à compter de la date de votre premier achat. Il n'y a pas d'engagement à long terme; vous pouvez sauter une livraison ou annuler votre abonnement à tout moment au moins 5 jours avant la prochaine livraison.


Comment puis-je sauter une livraison, apporter des modifications ou annuler mon abonnement?

Vous pouvez apporter des modifications à votre abonnement - y compris changer votre adresse de livraison, vos informations de paiement, sauter une livraison ou annuler votre abonnement - en vous connectant à votre compte en ligne.

Notez que si vous apportez des modifications moins de 5 jours avant la prochaine livraison, elles ne s'appliqueront pas à la boîte à venir, mais prendront effet à la prochaine date de facturation.


Y a-t-il une durée minimale d'abonnement ?

Il n'y a pas de durée minimale d'abonnement et il n'y a pas d'option pour un engagement à long terme. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la période de 5 jours.

Où livrez-vous?

Nous livrons actuellement dans la grande région de Montréal. Cependant, en raison des distances, la livraison est actuellement non disponible pour les quartiers suivants de la région: Blainville, Châteauguay, Mirabel, Notre-Dame-de-l’Île-Perrot, Repentigny, Saint-Jérôme et Terrebonne.


Quand ma commande est-elle expédiée?

Nous expédions toutes les commandes le jour même où elles doivent être livrées. Lors de votre première inscription, vous avez la possibilité de choisir entre le mercredi et le vendredi comme jour de livraison. Pourvu que la première commande soit passée avant 10h le jour de votre choix, votre boîte de café sera livrée le jour de votre choix.

N'hésitez pas à nous contacter à bonjour@roastedbeanbox.com si vous avez besoin de coordonner un autre jour d'expédition (mercredi ou vendredi).


J'ai manqué ma livraison. Que dois-je faire?

Si vous avez manqué une livraison, envoyez-nous un courriel avec votre nom et vos coordonnées à bonjour@roastedbeanbox.com. Un membre de notre équipe vous contactera dans les prochaines 48 heures pour convenir d'une nouvelle heure et / ou jour de livraison.


Que faire avec l'emballage Roasted Bean Box?

Rien dans nos emballages ne doit aller à la poubelle.

1. Boîte: La boîte est faite de carton ondulé, qui est entièrement recyclable et compostable. Pour composter, nous suggérons de diviser la boîte en petits morceaux afin qu’elle se décompose beaucoup rapidement que les 6 mois habituels pour cette taille.

2. Sacs à café: Nos sacs à café sont fabriqués à 100% de matière compostable; il n'y a aucune utilisation de feuille de métal à l'intérieur. Cependant, les attaches et les autocollants sur les sacs sont recyclables. Veuillez vous assurer de retirer les attaches et les autocollants des sacs de café avant le compostage.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les chèques ou l’argent comptant.


Les informations de ma carte de crédit sont-elles sécurisées?

Notre traitement des paiements est géré par Stripe, l'un des plus grands processeurs de paiement en ligne au monde. Toutes les informations de carte de crédit sont stockées sur leurs serveurs cryptés, qui sont conformes à la réglementation stricte en matière de sécurité. Stripe gère des milliards de dollars en paiements en ligne chaque année et est notre partenaire de choix pour assurer la sécurité de vos informations de paiement.

Comment puis-je offrir l'abonnement Roasted Bean Box en cadeau?

Vous pouvez offrir l’abonnement mensuel à une boîte de café en vous rendant sur notre page Cadeau. De là, vous pouvez sélectionner la quantité de café que vous souhaitez offrir et la durée de votre abonnement cadeau. Vous entrerez ensuite le nom et l'adresse courriel du destinataire, ainsi qu'un message d’accompagnement. Vous pouvez également programmer le courriel d’envoi du cadeau à une date spécifique.

Lorsque votre destinataire recevra votre abonnement cadeau par courriel, il pourra créer son propre compte et personnaliser son abonnement mensuel selon ses préférences. Le destinataire reçoit également votre message d’accompagnement dans sa première boîte de café.


Comment fonctionne le paiement d’un cadeau?

Les options cadeau sont des paiements uniques qui ne sont pas renouvelés. En fonction de la durée de l’abonnement que vous souhaitez offrir, vous devrez payer l'intégralité de l'abonnement au moment de l’achat.


Jusqu'à quand mon destinataire peut-il utiliser son abonnement cadeau?

Votre abonnement cadeau n'expire jamais, ce qui signifie que votre destinataire peut l'utiliser à tout moment.


Existe-t-il des options spéciales pour les cadeaux d'entreprise ou de groupe?

Si vous souhaitez passer une commande de 10 boîtes ou plus, veuillez nous contacter à bonjour@roastedbeanbox.com et notre équipe de vente travaillera avec vous pour créer une commande personnalisée qui répondra à vos besoins.

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Nous espérons avoir répondu à vos questions. Mais si vous avez d'autres questions, commentaires ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.